COMUNICARE È DIFFICILE MA SI PUÒ IMPARARE. Teorie e tecniche per migliorare l’ascolto, la comunicazione assertiva e la gestione dei conflitti

La comunicazione è al centro di ogni interazione sociale ed è grazie ad essa che instauriamo e gestiamo le nostre relazioni con gli altri: nella coppia, tra genitori e figli, a scuola, sul lavoro e in ogni altro ambito della società. Comunicare è difficile e richiede conoscenze, abilità e sensibilità che non sono innate ma vanno imparate, e che finora né la scuola né l’università hanno mai insegnato. Ne conseguono innumerevoli fraintendimenti,, scontri, e altri errori che possono incrinare o peggio distruggere le relazioni, incluse quelle a cui teniamo di più. Questo libro si propone di colmare almeno in parte la suddetta lacuna fornendo al lettore conoscenze teoriche e tecniche operative per migliorare la capacità di ascoltare gli altri e di farsi comprendere da loro nonché di gestire eventuali conflitti. Il tutto con esempi ed esercizi che rendono la lettura più agevole ed efficace. 

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SOMMARIO

1 – INTRODUZIONE          

2 – PRESUPPOSTI TEORICI PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE     

Premessa    

Noi e gli altri: due mondi distinti   

Comunicare = esprimere + ascoltare         

L’ascolto    

L’ascolto attivo    

L’ascolto degli stati emotivi mediante l’empatia            

L’espressività        

La comprensibilità dei messaggi  

Tipologie e genesi dell’incomprensione  

Significati impliciti e informazioni omesse         

Alcuni criteri per una migliore comprensibilità  

3 – LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA            

Premessa    

Tecniche di comunicazione assertiva        

L’importanza di creare un clima positivo          

Esprimere chiaramente i propri bisogni e limiti  

Fare richieste in modo assertivo – cioè con chiarezza ma senza asprezza o indebita pressione     

L’importanza di chiedere o concedere tempo     

Dire di no senza ferire l’altro      

Ribadire il rifiuto quando l’altro insiste  

Fare critiche in modo assertivo   

Accogliere le critiche senza sentirsi offesi.         

Reagire a comportamenti che ci feriscono          

Esprimere in modo esplicito l’apprezzamento per l’altro       

4 – I CONFLITTI NELLE RELAZIONI     

I conflitti sono inevitabili, gli scontri si possono evitare

Le diversità possono essere viste come fonte di antagonismo ma anche di complementarità    

Esprimere il conflitto         

Gestire costruttivamente i conflitti           

Evitare di drammatizzare

Comunicare sui punti di disaccordo        

Accettare le differenze caratteriali          

Reagire costruttivamente agli attacchi     

5 – CONCLUSIONI